8.1《旅游景区质量等级的评定及划分》[2017年最新修订版]

.

细则二：旅游设施与服务质量评分细则

说明：

1杭州大厦旅行社.本细则共计1000分10月旅游,包括8个大项,各大项分值为：旅

游交通110分；游览服务310分绍兴旅游攻略,综合服务70分,特文

化60分安徽九华山,信化85分浮华饭店,旅游安全100分徐州旅行团,资源和环境保护

125分,综合管理140分。

2.各等级旅游景区应达到的最低分数为：5A级景区950分云南玉龙雪山,

4A级景区850分金锁匙俱乐部,3A级景区750分motel,2A级景区600分,1A级景区

500分。

细则二计分总表

项目

自检计分

推荐单位计分

评定单位计分

分值负责人签字评定日期

1/18甘南县天气预报.

细则二：旅游设施与服务质量评分细则

序号评定项目检查评定方法与说明

大

项

分

值

栏

分

项

分

小

项

分

自

检

计

推

荐

单

评

定

单

位

计

分

栏

值值分位

栏栏栏计

分

栏

1

1.1

旅游交通

外部交通与景区距离

直达机场与景区距离

30千米以内

60千米以内

100千米以内

110

直达机场系指直达依托城镇的民用机场,包括军

民两用机场,但不包括可提供包机服务的军用机场

10

3

3

2

1

4

4

2

3

3

1

10

高速公路出入口与景区距离

10千米以内

20千米以内

客运火车站〔汽车站、码头

与景区距离

20千米以内

50千米以内

1.2

依托城镇与景区距离

在依托城镇内

在依托城镇周边20公里内

在依托城镇周边50公里内

在依托城镇周边120公里内

依托城镇指旅游景区直接的主要客源集散城

市〔镇海边城市。依托城镇可跨越行政区划

10

8

6

4

10

4

4

2

6

6

4

25

指距最近的建成区外缘的距离

1.3

抵达景区的公共交通

有直达旅游专线

日常运营

仅节假日运营

包括定时定点的汽车、游船、火车专线

市内集散系统

日常运营

仅节假日运营

包括公交、地铁、轻轨等吉林市电子地图,景区应设有站点

1.4

通景交通的发达程度通景交通是指连接高速、国道、省道、县道、城

镇主干道及客运码头与景区主要出入口的

道路交通

道路等级

双向四道、宽度2×7m

双向两道、宽度7-9m

10

10

8

2/18大明湖.

双向两道、宽度6-7m

道路设施

沿线环境

洁化

绿化

美化

1.5

外部交通标识

主要站〔节点通往景区的标

识

所在城镇通往景区的标识

通景道路交通标识

景区停车场

停车位

1000个以上

600个以上

300个以上

100个以上

地面

生态化地面

硬化或黑化地面

砂砾地面

泥土地面

管理

分设出入口

大小车分区停车

引导标志标线清晰

专人值管

车辆上下客分区

非机动车辆停放区

位置与景观

配套服务

备用停车场

5

5

包括路面平整无破损、护坡良好、桥涵完整新华都购物广场。

发现一处不合格扣1分

10

4

3

3

18

路面及两侧干净整洁融安县,无垃圾、物品等堆积物

路面及两侧宜林地段绿化率95%位于河南的黄河盛景,无裸露山体

和边坡

两侧林相完整良好常州嬉戏谷地址,景观优美协调

指引导到达景区的标识,在颜、外形上有别

于一般交通标识

在机场、火车站、汽车站、客运码头、高速公路

或出口等至景区的道路上设置旅游交通专

用标识

指所在城镇道路和通往景区的国、省、县道上

有通往景区的标志标识

指在通景公路上有通往景区的标志标识

5

1北京站在哪.6

5

8

37

指景区自有或租用、借用,但由景区管理的停

车场

指景区各类停车场大小车位的总和

10

10

8

6

4

10

10

8

5

3

2

2

2

2

1

1

4

1

2

停车场有绿化停车面或绿化隔离线小李补胎,鼓励采用

本土材料或者使用生态环保型建筑材料修建

包括水泥地面、沥青地面、平整硬化铺装地面

或硬质夯土地面

要求地面平整,便于停车、行车

要求地面平整,便于停车、行车

10

出入口分设,且不过分邻近,有利于车辆疏散

大小车分区停车或分设大小车停车场

分设车辆上、下客区域汉文化论坛,做到人车分流

具有专门停放自行车、电动车等车辆分区

包括位置合理、景观协调

包括洗车、加水、充电等服务

指高峰期间备用的停车场。若自备停车场已经

满足高峰期间停车需求,此项不失分

2

游览服务

310

3/18.

2.1

游览设施

游览线路

进出口设置合理

游线设置合理

55

4

6

10

进出口分设兽交产子,不过分邻近,有利于游客疏散

线路设置形成环线,观赏面大宜州,有利于游客游

览,现场酌情打分

游步道

游步道的特

游步道的生态化程度

14

7

7

3

游步道设计舒适安全北京北海公园,有个性特,有文化性

效果

采用当地材料或生态环保型材料新天地ume,与环境协调

包括新能源汽车、缆车、电瓶车、游船、自行

车、小火车等设置,便捷安全

游览工具

休设施

数量充足

布局合理

环境协调

制作精美

用材合理

维护良好

18

2

3

3

3

3

4

2

5

3

55

能满足需要

在售票处、景区适当节点均有设置,不设置在

危险地带、危险场所

与景观环境协调乔口渔都,不对资源环境产生负面影响

造型美观holyland,制作精美,有艺术感,体现地域文

化特

从档次、生态性、与景区协调性考查

休设施无破损、无污垢

游客中心或主要服务节点提供饮用冷热水

包括母婴室、残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,

老人使用的拐杖三峡大坝的利弊,童车等。

设立志愿者服务站点正阳门箭楼,定期开展各项活动

2.2

饮用冷热水

特殊人服务

志愿者服务

游客中心

位置与风貌

位置合理

风貌优良

10

5

5

5

5

2

8

4

2

2

3

3

2

2

设在靠近主入口、方便醒目的地点

建筑美观且与景观协调

场地规模

专用商场,规模适宜游客需要

兼用,或面积偏小

功能设置

基础服务功能

增值服务

功能多样化

商品销售区超过服务区总面积50%的陈奕迅贵阳演唱会,此项不

得分

设有宣教、咨询服务、纪念品及旅游用品售卖、

寄存、投诉、医疗、通信、休等功能

ATM机、托管、代订及其他多种服务

功能多样第二南开中学,使用率高

咨询服务功能

设有咨询服务点

有专职服务人员

有专门的旅游咨询

实现在线旅游咨询

10

满足游客咨询需要,实时发布景区内重要游览

信

畅通有效

在线反应及时

4/18金华市金东区地图.

多媒体宣教系统

休设施

邮电服务

邮电通信服务

邮政纪念服务

有相关设施〔如电脑触摸屏、影视解说等,

能够正常使用且内容丰富

数量满足需要,美观实用大兴安岭图片,档次与景区质量等

级相适应

提供公用、信函、等基本服务

5

5

4

2

2

8

5

3

35

提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票

等

宣传资料

免费宣传资料

其他宣传资料

游客能免费获取景区介绍与导览资料

黑导、野导现象突出的,此项不得分

备有与景区相关的画册、音像制品和专著等

2大学生旅游.3

导游服务

导游员和讲解员

数量满足需要

公布资料

具有高级导游员或讲解员

10

4

4

2

2

5

6

5

7

5

导游员和讲解员数量与游客接待规模和景区

性质相适应原野牧歌,酌情打分

公布所有在岗导游员和讲解员的照片、姓名、

编号及语种

含可为游客服务的高级馆员和研究员等哈尔滨中央大街在哪个区,须作

为正式讲解员公布

携带方便鼓浪屿住宿攻略,易于使用,声音清晰

有英语或主要客源地语种〔含粤语、闽南话,

得3分；每多一种加1分,最高得5分

导游词科学、准确、有文采

讲解清晰、生动、吸引人马其顿地图,根据游客特点进行

有针对性的讲解成都万达广场地址,能满足特殊人的特殊需求

设语音导游

导游或讲解语种

导游词

讲解水平

导游管理

导游行为管理符合行业规范要求,无故意消费引导战栗迷宫,无低俗讲解

内容,无胁迫游客言行；态度热情,行为

导游秩序管理

2上海港澳通行证.4

有度

导游员、讲解员纳入景区统一管理体系,有序

承接任务临沂地图全图。

景区入口或景区内适当位置设置景区全景图,

正确标注主要景点和游客中心、厕所、出入口、

医务室、公用、停车场等服务设施的位置,

2

55

标识系统

全景图与导览图

全景图

11

5

导览图

明示咨询、投诉、救援灵台,少一项扣1分

在景区内游客集中区域和交通节点设置导览

图,标明当前位置及周边景点和服务设施,明示

咨询、投诉、救援

6

标识牌与景物介绍牌

标识牌

12

6指景区内指引方向或方位的标志标识桦南县地图。要求数

量充足且布局合理

5/18梅兰芳纪念馆.

景物介绍牌指介绍主要景点、景观或相关展示内容的介绍说

明牌苏州金鸡湖。要求数量充足、布局合理、内容丰富、

科学准确

6

提示与警示标牌

提示标牌

安全警示标牌

5

2

3

3

3

3

3

4

4

2

4

材质环保、位置适当、提示到位、内容温馨

应齐全、醒目、规范

图案3分三亚天气,外形3分,材质3分重庆武隆,效果3分

图案直观明了,体现主题文化特立水桥公园,酌情打分

外形别致英皇会所,具有艺术感,酌情打分

设计制作

图案

外形

材质

效果

12

从档次、生态性、与景观协调性考查蕉岭县,酌情打

分

按照制作精致和一般番禺余荫山房,酌情打分

维护保养

好

一般

无脱落、无毛刺、无腐蚀

基本无脱落、无毛剌、无腐蚀等

无中英文〔或主要客源地语种对照的琼海市潭门镇,不得分；

有中英文〔或主要客源地语种对照的得

4分。文不符图或文字错误,发现一处扣1分

中外文对照

公共信图形符号

位置与数量

7

5在道路、停车场、出入口、售票处、购物点、

医疗点、厕所、餐饮点等位置周杰伦演唱会2019行程,合理设置公共信

图形符号庐山恋1980。未按要求设置的泸州天气,发现一处扣

1分

参照现行国家标准广州富力君悦大酒店电话,发现一处不规范扣1分

图形规范性

2樱红醉了.5

环境卫生

总体印象

2

50

出入口可视范围和景区内干净整洁北京至上海,无污水、污

物,无乱搭乱建、乱刻乱画、乱堆乱放、乱丢乱

吐现象加拿大到深圳飞机需要几个小时,建筑物及各种设施设备无损坏、无剥落、

无污垢,空气清新、无异味,施工场

地维护良好。发现一处不合格扣1分

有完善的排污设施,不污染地面、河流、湖泊、海

滨等。发现一处不得当的,视情节严重程度

扣1～3分

15

污水排放

5

垃圾清扫与处置

日产日清

流动清扫

处理场地

处理方式

游客回收

11

2

3

2

2

2

3

5

不留隔夜垃圾

跟踪清扫

垃圾处理场或垃圾集中场地远离景区

分类处理佘山天文台,不就地焚烧或掩埋

建立鼓励游客自行带走垃圾的制度或措施

垃圾箱〔桶

外观

数量

14

整洁,发现一处不合格湖州特产,扣1分

数量充足太原古县城,布局合理,发现一处有明显不足百佳购物中心,

扣1分

6/18.

造型

分类

2.6

吸烟管理

厕所

厕所数量与布局

美观驴途,与景观环境相协调怀柔自驾游,酌情打分

垃圾箱〔桶分类设置

3

3

5

60

划分吸烟区与禁烟区且管理到位,或景区全部

为禁烟区且管理到位,酌情打分

数量充足九寨沟县,布局合理安徽休宁县,步行30分钟内须有设置罗城天气。

位置相对隐蔽华亭县,但易于寻张家界玻璃栈道,方便到达,

并适于通风、排污

6

厕位数量与比例

厕位总量

厕位比例

8

6

2

6

3

3

2

3

4

2

4

厕位总量占景区承载量5‰以上得6分,3‰

以上得4分惠来海滨度假村,1‰以上得2分

男女厕位比例应小于2：3

无障碍厕位

建设规范

数量充足

建设符合《无障碍设计规范》〔GB50763南京江宁谷里薰衣草,方

便特殊人使用

数量充足,覆盖特殊人可达范围

如固定厕位数量能满足需求高青天气,此项不失分

景区内均为水冲或生态厕所

高峰期流动厕所

水冲或生态厕所

厕所设施

洁具质量

隔板和门

其他设施

10

要求隔板与门均有,缺失其一不得分；设立不

达标或维护情况不好的酌情扣分

主要游览场所厕所具备盥洗设施〔水龙头、

挂衣钩、皂液、面镜、干手设备、卫生纸、烟

缸等且实用有效的平谷旅游网,每项得1分,最多4分

风貌与氛围

建筑风貌

文化氛围

8

5

3

4

5

8

5

2

1

厕所外观、彩、造型与环境协调武陟天气预报,有特

指厕所根据景区特点进行的装饰与布置

厕所管理规范,游客集中场所有专人管理

有异味或地面〔池面有秽物的搜秀,发现一处扣

2分

参照GB/T18973-2016

管理与服务

厕所卫生

A级厕所比例

A级厕所达100%

AA级厕所占比50%以上

AAA级厕所占比20%以上

3

3.1

综合服务

购物

容量与布局

容量

布局

70

包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强

卖强买现象严重的威海华夏城,此项不得分

25

7

2

5

购物场所容量与游客购物需求适应

购物场所布局合理,不占用旅游资源,不破坏

7/18.

主要景观新西兰,不妨碍游客游览江天一无纤尘,不与游客抢占道

路和观景空间耐克打折店,酌情打分

购物品类型

购物品特

管理与服务

环境整洁舒适

管理规范

秩序良好

服务态度优良

包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用

品等的类型数目,酌情打分

具有景区特或地方特订房卡,酌情打分

3

5

2

4

2

2

20

5

3

2

5

3

7

2

1

1

1

2

10

3

2

1

1

2

4

1

1

1

1

15

4

10

包括资质管理、质量管理、价格管理和计量管

理等方面东部华侨城茶溪谷,每项1分,最高4分

无乱设摊点

包括景区主出入口的餐饮场所

3贝佳斯专柜.2

餐饮

容量与布局

容量

布局

容量与游客餐饮需求适应

餐饮场所布局合理

餐饮类型

餐饮特

管理与服务

食品安全卫生

环境与设施整洁舒适

管理规范

秩序良好

服务态度优良

包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目,

每种2分,最高得5分

具有景区特或地方特

3加麦.3

住宿

容量与布局

容量

布局

指景区内可供游客使用的住宿设施

容量与游客过夜需求适应

布局合理

住宿类型

住宿特

管理与服务

环境与设施整洁舒适

管理规范

安全有序

服务态度优良

指面向不同消费档次和不同消费偏好〔商务、

民宿、露营地等的住宿类型的数目

指住宿设施特与服务特

3.4

娱乐休闲

项目类型

数量适宜,类型丰富〔如一般性休闲娱乐项目、特

种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目

等长春到大连火车时刻表,酌情打分

布局合理

贴合景区特与资源条件

项目布局

项目特

管理与服务

2

5

4

8/18.

环境与设施整洁舒适

管理规范

安全有序

服务态度优良

1

1

1

1

4

4深圳中学地址.1

特文化

文化主题性

主题辨识度

很高

较高

一般

60

15

8

8

5

3

7

7

5

3

5

文化主题非常鲜明

文化主题比较鲜明

文化主题不够鲜明

主题融合度

很高

较高

一般

主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节

主题文化贯穿于旅游活动的较多环节

主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节

4剑河天气预报.2

文化内涵挖掘包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红

文化、宗教文化等多方面的物质文化和非物质

文化

4.3

文化展示

展示场所

有专门固定的展示场所和空

间

有临时性展示场所

数量与规模

35

8

4

3

5

15

建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非

物质文化传习馆等常设文化展示场所

满足游客需要

展示内容

展示方式

图片、实物展示

科技化展示

活动展示

文化展示内容的丰度与品质；具有地方和景区

特

文化展示方式的多样性和先进性

15

5

5

5

5

包括利用地理信系统、虚拟现实、互联网多

媒体等技术、利用声光电等科技手段

科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体

育赛事活动等

数量与效果北京到无锡,酌情打分

4.4

文化体验

5

5.1

信化

信化基础

移动通信信号覆盖

手机信号全覆盖

85

移动通讯线路顺畅、网络稳定

30

4

2游客可达区域手机信号全覆盖,包括缆车、电瓶

车、大巴等景区换乘车辆经过处麋鹿苑,得2分；重点

区域手机信号覆盖,包括景区入口、游客

中心、各景点等游客聚集区美嘉欢乐影城,得1分

游客可达重点区域信号全覆盖〔如3G、4G信

号昆明到西双版纳火车,包括景区入口、游客中心、各景点等游

数字通信网络信号覆盖2

9/18上海驴妈妈旅游网.

客聚集区以及缆车、电瓶车、大巴等景区换乘

车辆经过处

无线局域网覆盖

免费无线局域网全覆盖

免费无线局域网局部覆盖

信号稳定、反应迅速,虚假信号此项不得分

3

3

2

3

7

4

免费无线局域网覆盖景区所有游客可达区域

免费无线局域网覆盖景区入口、游客中心、各

景点等游客聚集区

满足景区办公和游客基本商务活动需要宽带网络

基础数据库

基础数据采集景区游步道、旅游景点、停车场、餐饮点、住宿

点、治安点、厕所等旅游服务设施的基础数

据采集齐全

在景区网站或景区APP上可查询得1分；在常

用导航地图上有标注得2分

基础数据应用3

网站建设

景区

多功能

10

3

6

建有自有,但内容、功能单一

建有面向游客的景区游览攻略、景区可达公共交

通说明、虚拟旅游、视频展示、少儿〔或特殊人

专区等多功能〔至少具备3

种功能,内容丰富

设有外文版语种

5.2

1

3

25

新媒体平台建设

信化管理

景区视频监控

监控范围

设立运营正常的公共账号、等景

区信服务平台

10

6游客可达区域视频监控全覆盖,得6分；视频监

控覆盖景区重要景点、客流集中地点、事故多发

地点,得3分；景区出入口有视频监控南充今日天气,

得1分

保留15天以上,得3分；保留7-15天,得1

分

清晰可辨

监控数据保留时间

监控质量

游客流量监测

3

1

6

实现入口、出口人流计数管理,在园游客总量

实时统计弥渡县,游客滞留热点地区人口密度监控世外边城,游客

超限自动报警

通过门禁系统、红外成像或手机信令分析等技

术普罗旺斯的薰衣草,实现对景区游客流量的实时监控

实现对景区出入口、游客滞留热点地区等的游

客密度监测

流量监测

密度监测

警报设施

灾害监测

禁入监测

接收呼救设施

运行监控

3

3

3

1

1

1

4

建立火险、地质灾害等灾害自动探测报警系统

建立游客禁入区域的红外线监控系统

设有接收救援求助信的设施

10/18象州温泉.

车船定位

人员定位

车牌识别

停车场管理

5杭州市市民中心.3

数据共享

信服务

信发布渠道

景区广播

信发布提示屏

建立内部交通车辆、船舶GPS定位系统

建立现场工作人员的GPS定位系统

建立游客车辆车牌识别统计分析系统

建立景区停车场的泊车量统计系统

1

1

1

1

2

15

电商、监控、门禁、游客流量等信系统数据

与各级旅游行业管理部门对接

5

1

2

设立景区内部广播系统妖未初,并覆盖全景区巫山机场,声音

清晰

在景区入口、游客集聚场地和主要活动区域设

立旅游信发布提示设施设备,如信大屏、

触摸屏等

可通过景区、、微博查询景区旅

游资讯和实时提示信

设立景区小区短信,通过手机短信、彩信为游

客提供信服务

媒体平台发布

短信推送

1

1

7

2

3

2

3

2

1

15

信发布内容

服务信

应急信

诚信信

向游客提供景区天气、空气质量、停车场空余

状况、门票价格等服务信

向游客提供游客流量、拥挤程度〔预计等候时

长、灾情险情、疏散渠道等应急信

向游客公布景区内服务企业经营人员基本信

、游客评价等诚信信

导游导览系统

手机导游导览系统

触发系统

可通过、APP或其他形式手机端,获取景

点讲解、导游导购等信服务

可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触

发景点讲解、导游导购等信服务

5百万葵园门票多少钱.4

电子商务

在线预订

预订渠道

10

3

预订内容

在线预订占比

预订效果

可通过景区、手机或APP、在线旅游

交易平台、、短信等途径实现预订；免票

景区须建立门票预约系统

门票预订再上3天班就放假 但有 坏消,得1分；景区特项目与服务〔包

括景区内住宿、餐饮、购物、娱乐等,得2

分

在线预定量超过交易量〔人次或交易额50%天童森林公园,

得3分；30-50%晋州市地图,得2分；10%-30%死海最低海拔,得1分

预订便捷、安全

3

3

1

3

1

线下支撑

电子票验证建立支持二代身份证、二维码等信凭证的门

禁系统或验证设施

11/18.

刷卡支付

网络或移动支付

网络营销

营销方式

营销内容

景区内消费可通过刷卡支付

景区内消费可通过移动端支付

1

1

2

1

1

开设专卖店、旗舰店或在全国主流旅游网站、

主流旅游在线交易平台上设立专题页面等

开展在线互动营销活动、投放景区网络广告等

6

6泊头.1

旅游安全

游客容量管理

容量核定内容

日最大承载量

瞬时承载量

敏感区域与敏感时段承载量

100

根据《景区最大承载量核定导则》,由景区主

管部门科学核定景区最大承载量

30

5

2

2

1

3

2

2

2

1

5

2

以及LB034-2014涉及的相关承载量指标

容量公布内容

景区最大承载量

可接待游客量

容量预警信发布

应急措施发布

容量更新

10

景区须公布含日最大承载量在内的至少一种

承载量

定时或实时更新发布

更新的周期、时点与结果,必要时解释原因

容量公布渠道

传统渠道在出入口、游客中心、游客集聚场地和主要活

动区域等醒目位置用广播、信屏〔板等发布

利用、微博、、短信等景区自有

信平台发布

通过电视、广播、报纸、政府门户网站或主流

旅游资讯网站等公共媒体发布

新媒体渠道

公共媒体渠道

2

1

容量管控

超载应急预案

处置措施

处置效果

10

4

3

3

20

制定和实施包括门票预约等方式在内的流量

控制方案汉拿山汤泉国际酒店,职责明确、程序清晰

包括门票销售管控、疏导分流、分时限流等多

种形式

反应及时,工作人员到岗到位,分流得力结婚照团购,处

置效果好

包括人员安全与生态环境安全

6.2

安全管理

设有安全保护机构

有健全的安全保护制度

配备充足的安全保护人员

4

5

6

在游客集中和有安全隐患的地方分布；高风险项

目或地段的巡视员、救护员,数量比例应较高；景

区流动安全保护人员的数量与专业技能

应与旅游区规模及性质相适应

12/18兴安盟.

6.3

安全巡查

安全救援与应急处置

特殊情况的安全处置

处置预案

处置效果

定时巡查,闭园巡查,设施完备河南旅游咨询,能有效维护

安全秩序

5

20

包括恶劣气候、突发灾情、暴恐、传染病疫情、

食物中毒、停电、设施停运等特殊情况

7

3

4

7

2

1

1

1

2

反应迅速,组织得力长鹿农庄旅游攻略,措施有效

医疗服务

设有医务室

医务室数量和位置

有专职医护人员

备有日常药品

备有急救设施

根据景区性质和规模,在景区内必要位置设立

医务室

包括急救箱、急救担架、氧气等,在游客滞留

热点地区和主要游览节点、主要交通工具配备有

急救设施

救援〔护服务

呼救设施

救援设备

救援人员

紧急救援体系

6

1

1

2

2

20

重点是滨水景区、山地景区及特殊旅游项目景

区的救援〔护设备

配备专兼职救援人员

有内部救援并向游客公布；与相关单位建

立紧急救援〔护联动机制,且运行及时有效

6宝泉景区.4

安全设备设施

危险地带安全防护设施

消防、防火等设备

游览游乐服务设施安全

包括安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。发

现一处不足或无效扣2分

防火设备等应齐备、完好、有效、布局合理沈阳万象城电话。

发现一处不合格扣2分

包括交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地

面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规

定。发现一处安全不合格的扣2分

速降、蹦极、潜水、漂流、低空飞行、游乐等特

殊旅游项目,需在醒目位置公示有关部门的

许可或验收文件；无此类项目此项不失分

食品卫生符合国家规定,需在醒目位置公示有

关部门的许可或验收文件

6

4

4

特殊旅游项目的安全确认

3

6地皮菇.5

食品卫生

安全宣传与教育

安全教育

安全宣传

安全宣传内容

安全宣传方式

3

10

主动向游客提供安全教育

安全说明或须知等安全信齐全

4

6

2

2通过视频、广播系统、移动终端、文字、图形发

布；水上项目、滑雪场等景区需安装安全广

播

13/18.

图形与语言安全说明或须知等要求有图形显示和中外文

对照,置于醒目位置山东半岛。

对资源环境有重大破坏且景区负有主要责任

的,此项不得分

2

7

7flagstaff.1

资源和环境保护

环境质量

污染源控制

空气质量

达到国标一级标准

达到国标二级标准

125

20

景区内无显著污染源〔大气、水、土壤、噪音

等天水万达广场,景区周边无污染源对景区产生显著影响

以当地旅游旺季的情况为准旅行社区,现场并结合鉴定

材料检查

5

3

3

1

6

6

3

6

6

3

25

地表水质量

达到国标Ⅱ类标准

达到国标Ⅲ类标准

噪声指标

达到国标一类标准

达到国标二类标准

以当地旅游旺季的情况为准

7岛多多.2

资源保护

保护费用投入

达到10%

达到6%

达到3%

要求提供相应财务支出证明

10

10

6

3

7

2

2

2

8

8

5

2

65

全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀

名贵动植物的保护费用相当于景区全年门票

收入的比例莱阳市。免门票景区参照当地同类景区

的投入额酌情打分汤阴天气。

采取适合的保护措施阿克苏地图,如防火、防盗、防捕杀、

古建筑修缮、古树名木保护等

保护措施

保护制度具体

设备设施完善

人员职责明确

保护效果

全面保持文物古迹和景观的

真实性和完整性

基本保持文物古迹和景观的

真实性和完整性

对文物古迹和景观的真实性

和完整性无明显破坏

7蝴蝶影院.3

景观与环境氛围

景区出入口

出入口主体建筑格调

出入口环境

出入口场地

出入口秩序

景区内建筑与设施

指景区主要出入口可视范围

指体量、材质、造型、彩的综合效果

整洁美观长江三峡图片,与景区整体氛围相协调

出入口有相应的游客集散场地秦皇岛火车,面积适宜,设

施设置适当

秩序良好广东中山大学,且无拉客宰客、黑车欺客现象

25

5

7

6

7

35

14/18南京机场大巴.

建筑选址不破坏景观

主体建筑风格有特苏家屯,效果

突出

单体建筑风格一致董永故里,相互协

调

建筑外观〔造型、调、材

料等与景观相协调

建筑体量适度

建筑物周边形成相应缓冲

区,观景效果良好

配套附属建筑选址隐蔽或外

观美化

建筑及设施选用材料

管线设施

标语口号及布置方式

商品广告和商业服务设施招

牌

周边环境与景观的协调性

主体建筑选址对景观有破坏的,每个扣3分；

非主体建筑选址对景观有破坏的,每个扣1分

6

3

2

6

2

2

3

2

5

2

2

发现一处建筑外观与整体景观不协调的,扣2

分,扣完为止

包括锅炉房、配电室、水塔、烟囱、电力电信

设施及其用房等

有以下材料发现一处扣1分:玻璃幕墙、马赛

克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等

输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式得5

分章丘天气,架空线路整齐、不破坏视觉效果得3分

用语规范广西来宾市,具有文化性、艺术性、正面导向性春游去哪里,

与周围景观协调

不乱贴、乱放、乱摆小广告blue hawaii,商业服务设施招牌与

环境协调,外部广告标识不过分影响观景

效果

10

7

3

15

景区与周边地带设有隔离带具有水体、山体等缓冲区的三亚游记,得7分；具有绿

或缓冲区化、围栏等隔离带的,得4分

旅游景区周边形成优美的天

际轮廓线

7莫干山自然居.4

生态化举措

采用清洁能源的设施设备发现区内使用造成严重破坏环境的设施设备

<包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车

辆、船舶等>的sri lanka,酌情扣分

发现区内使用不可降解的一次性餐具等非环

保型材料的巴西时区,此项不得分

4

采用环保型材料

生态教育与引导

制度健全

游览覆盖

宣教材料

宣教内容与形式

效果明显

3

8

1

2

2

2

1

将生态教育列为导览必备环节

有专门的生态教育宣传材料艾山温泉,或景区宣传导览

材料设有专项生态教育内容

活动丰富、形式创新

8

8遗爱湖.1

综合管理

机构与制度

140

15

15/18世纪城新会展中心.

管理机构管理机构健全,职责分明。要求景区提供相关资

料,并现场抽查管理人员,职责掌握率不足

3

8.2

规章制度

制度展示

制度执行

规划

规划编制

景区旅游总体规划

50％的上海淮海中路,不得分；掌握率50％以上的,酌情

给1～2分；全部掌握的开平碉楼简介,得3分

服务质量、安全、卫生、环保、岗位管理、营

销、统计等规章制度健全

制度上墙；公示公开

5

4

3

13

各项规章制度贯彻得力马尔代夫旅游地图,有一年以上完整执行

记录。记录不完整不得分

规划范围应与景区范围一致

具有指导景区合理建设、有序发展的专项规

划桂林旅游地图,得5分；区域其他相关规划有专章论述上海长风公园,

得1分

5

5

规划审批

当地政府审批

旅游部门参与审批

3

3

1

5

5

3

23

含有关部门审批

规划实施

全面实施

基本实施

包括土地利用、功能布局、游览项目与设施安

排等；严重违规的此项不得分

规划中的各项建设项目和市场开发方案得到

全面实施

规划中的主要建设项目和市场开发方案得到

基本实施

免费旅游景区此项不失分

8.3

门票及价格

设计制作

外观精美

有个性特

有相关信

3

1

1

1

2

9

3

3

3

6

指设计制作有特点或成套制作

背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援

电子门票

门票及游览项目价格

严格执行价格政策

含景区内交通工具

落实对特殊人的价格优惠

政策

主动向游客提供正规票据

价格公布必须在醒目位置公示门票价格、另行收费项目的

价格、团体〔特殊人收费的价格；

景区须及时公布价格调整事项；

景区内的核心游览项目因故暂停向旅游者开放

或者停止服务的阳光餐厅,应公示暂停原因与期限沭阳县,并酌情

减少相应收费

联票价格实行一票制或设有联票,联票价格应低于各单项门

票价格之和北京现在画廊,旅游者有权选择其中的单项

票

3

16/18.

8argentina.4

培训

机构与制度

人员培训范围

管理人员及从业人员培训

社区居民培训

21

培训制度、机构、人员、经费明确落实雾霾严重的城市。发现

一项不落实扣1分

查看年度计划及实施记录卡拉峰,要求建立培训档案

管理人员及从业人员全面培训,得4分；部分

培训得2分

4

6

4

2

6

2

2

2

2

3

3

1

23

培训内容

景区知识

旅游知识

专业技能

景区发展背景与建设情况、景区资源与文化内

涵等

旅游基础知识、相关法律法规、行业标准等

面向景区各岗位专业服务技能和服务标准

满足培训人员知识与技能需要

抽查员工,考查其业务

被抽查员工的回答流利、正确

被抽查员工的回答基本正确

培训频率与时长

培训效果

很好

一般

8滨湖新区.5

游客投诉及意见处理近两年内发生重大质量投诉且景区负有主要

责任的〔涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的

旅游投诉,均视为重大质量投诉黄山云海,此项不

得分

查询有关行政管理部门和景区自身记录,酌情

给分

投诉数量及性质

投诉处理

投诉处理制度

投诉服务设施

投诉处理过程

投诉处理效果

3

14

2

3

7

2

6

2

2

2

10

3

5

5

3

1

2

投诉处理制度健全

设有投诉北爱尔兰巨人堤,投诉办公室天下第一雄关是那个关,投诉信箱、意见

本等,每项1分

受理迅速2分,服务态度好3分,记录完整细

致1分英国巨石阵,有回访记录1分

检查投诉处理记录,对于重大投诉可向投诉人

了解反馈意见

征询游客意见

定期征询

征询数量

意见处理

一年不少于3次

样本总量达到全年接待量的1/1000

对征询意见有分析、有通报、有改进措施

主要考查近一年的情况

8深圳自驾游.6

景区宣传

宣传方式

宣传范围

海外

全国

省内

多渠道、多样化三亚旅游网。包括互联网、电视、移动传

媒、户外媒体等多种方式丹东旅游团购。

含全国及省内

宣传场所机场、车站等门户地区及主要客源地人流集中

区

17/18马銮湾.

8.7

企业文化

企业形象

20

企业具有明确且固定的标识、宣传语和发展目

标；具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜

明的视觉形象；企业形象为全体员工所熟

知北京簋街,管理骨干稳定团购 上海,员工具有认同感和凝聚力

6

员工形象

服饰

服务

10

5

5

员工着岗位服饰,得3分；服饰美观有特1

分；佩戴工牌1分

服务规范骏怡酒店,举止文明,热情大方,服务态度、

效果及质量好耐克打折店。能够针对不同客源普林斯顿,提供个性

化服务

社会形象

组织或参加公益性活动

开展减价让利活动

4

2

2

15

8

8

5

3

7

7

4

8.8

社会效益

带动当地社会就业

80%为本地员工

50%为本地员工

30%为本地员工

对当地经济带动作用

显著

一般

查询产值、税收等财务档案

18/18