浅析如何提高旅行社服务质量

浅析如何提高旅行社服务质量

浅析如何提高旅行社服务质量

摘要：当前我国旅游业发展势头强劲，旅行社作为旅游业中的中介体面临着日

益激烈的市场竞争。要迅速提供其自身竞争力，旅行社必须注重服务质量上海红房子。本

文分析了我国旅行社业的行业状况杭州金地大厦sn，从服务质量标准的角度，探讨了提高旅行

社服务质量的方法shuttlebus，为旅行社的发展提供了一定的建议。

关键词：旅行社；服务质量

一、旅行社服务质量管理的内涵

旅行社服务质量是指旅行社满足旅游者需要和期望的程度，是旅游者对旅

行社提供服务的期望和其实际经历该旅游项目所形成的感知之间的比较先志，在这

里，旅游者是评价旅游服务质量高低的主体。旅行社作为旅游生产商k266次列车,实质上

就是向旅游、交通、饭店和其他相关部门批量购买旅游者所需的各种服务项目湖北旅游景点地图,

并融入旅行社本身的服务进行组装加工和包装销售,在旅游过程中向游客提供

整体旅游服务的过程阿拉木图是哪个国家，旅行社只起到加工组合的作用香港浸会大学地址。旅行社根据旅游者的需

求来配置吃、住、行、游、购、娱等社会资源吃在北京,向旅游者提供这种方便服务,这

样旅行社就把市场的双方连在一起灵武，。由于旅游是一种经历和体验喜爱夜蒲吧，与实际商品

的购买相比欣欣网,顾客在评价和选择服务时非常困难驴友走出死亡谷,主要原因是服务是无形的和非

标准化的深圳 打折,服务的消费和生产是紧紧连接在一起的西单大悦城影院。旅游产品具有本身的特殊性天津海魔方,

即顾客只有在购买后或消费时才能感觉到产品的品质,旅游结束后才能比较清

楚地评价整个服务质量的好坏石首市。为降低购买风险美国奥兰多,顾客往往选择服务质量较好的

旅行社鲅鱼圈旅游。因此信宜钱排,服务质量是旅行社的生命线南京大屠纪念馆。旅行社对顾客提供的旅游服务的过

程中,任何服务细节的差错都会影响顾客对整体服务质量的感觉。为了提高顾

客对旅游服务质量的感知,旅行社必须加强服务质量管理。

二、我国旅行社服务质量管理的现状分析

（一）旅游市场秩序混乱

主要表现在削价竞争为主的旅行社之间的恶性价格竞争。削价竞争是行业

市场机制不成熟的表现,同时也是行业内缺乏有效规范准则的集中反映leonardodavinci。旅行社

行直接的控制日韩旅游,航空公司、车船运输公司、酒店、餐馆、景点、商店和接团

社的服务如何,都会直接影响到旅游者的感觉亚航0元机票。因此成都去九寨沟跟团,组团社如何管理这些相关

企业的服务质量去哪儿网团购,就成为保证和提高旅游全过程整体质量的关键老黑山。我认为旅行社

可通过以下“三步曲”来控制接团社的服务质量:第一步,在确定合作接团社前

对其进行必要的考察。第二步合江亭,用法律的形式确定与接团社双方的合作关系徐州宾馆小,明

确双方的权利义务;或在合作单位之间实施“服务质量保证制”及设立“服务公

约”定州景点,明确各自的服务质量滨海旅游区。第三步hey juice,对接团社的具体服务工作进行跟踪和考察。

3、重点管理导游人员的服务质量

因为导游是直接向旅游者提供面对面服务的人新加坡千里追风油，他们的服务水平直接影响

到整个服务质量的高低灵山风景区。因此，必须重点管理好导游人员的服务质量，一方面,

要对导游员的服务态度、方式、项目、语言、仪表、时间和职业道德等方面实

施标准化、程序化和规范化管理；另一方面,还要让其根据旅游者的具体情况提

供个性化的服务韩国拌饭,使旅游者通过导游员的服务而对旅行社产生好感。一般来说淮安休闲，

在游览过程中,导游员是旅游团队的灵魂和核心。导游员的服务质量是至关重要

的,甚至可以直接影响到旅游者对旅行社的信誉东戴河天气预报。因此毕业旅游,导游部门务必根据不同

旅游者的各种需求,因人而异,扬长避短地选择最合适的导游员跟团厦门到北京机票。此外汕尾渔村,旅行

社还要使用有效的质量管理网络及时收集旅游团队对导游员服务质量的信反

馈,随时加以监督、调整和提高董奉山国家森林公园。

4、必须及时处理旅游者的投诉问题

旅行社应重视发挥游客的监督作用,对游客的投诉必须迅速作出反应,耐心

向游客解释常州有什么好玩的地方,让其明白问题的根源,把游客对旅游过程中的不满情绪降到最低贵港天气预报，

并及时提供相应的补救措施,消除游客的怨愤情绪,避免游客给旅行社做负面宣

传。

（三）售后服务

旅行社普遍忽视对旅游售后服务质量的管理,事实上途牛app,优良的旅游售后服务

是提高游客对整体服务质量感觉的重要因素玻利维亚死亡之路。旅行社可以从以下三个方面进行

旅游售后服务质量管理。

1、做好接送客服务

这一服务过程虽然从时间上看很短暂,却容易在游客心中留下比较深刻的

印象江桥万达广场美食。司乘人员优秀的服务(礼貌、准时、按规定送达等)会加深导游与游客在

旅游中建立的友谊,有利于培养游客的忠诚度海南有什么好玩的地方。

2、要加强与游客的沟通和联系

这对培育游客的品牌忠诚度非常重要上海大自然野生昆虫馆。本次旅行的结束意味着下次旅行的

开始贵州道真,做好游客的服务工作就使他们下次旅行时非常可能再与本旅行社联系。旅

行社的常客通常是旅游爱好者,旅行社可以不断给游客尤其是常客邮寄旅游知

识、新旅游线路信或其他附加服务等等西班牙 荷兰。旅游后的服务不仅体现了旅行社对

游客的感谢和关心,也是旅行社保持知名度和美誉度的重要手段天津北师大附中。总之旅店之花,作为服

务性行业长沙有什么好玩的,旅行社加强旅游全程服务质量管理南京火车站到中山陵,有利于赢得游客的信任和认同,

最终提高游客忠诚度无锡机场航班查询。

3、做好旅游服务质量的检测和评定

旅行社要运用各种有效方法大连机票查询,积极主动地收集游客对旅游服务质量的评价,

建立服务质量信系统旅行社排名,奖罚分明广东旅游景点推荐,不断改进服务质量华住酒店集团。在处理客人投诉时,要迅

速、热情、灵活。以优质的补救性服务来消除游客的不满瑞士旅游,增强旅行社与游客之

间的关系恍惚世界。

结语

内部服务质量和内部质量管理是旅行社经营的核心问题东直门附近酒店。通过加强质量管

理来提高内部服务质量张家界小吃，是旅行社提升内部顾客满意度，并在日益激烈的行业

竞争中确立竞争优势的重要手段解放碑美食。本文就旅行社提高服务质量做出了一定建议。